Envío y Logística

SOORI BUY SOLUTIONS Última actualización: 8 de mayo de 2026 En SoriBuy (SoriBuy: El núcleo de tu tecnología), la satisfacción de nuestros clientes y la continuidad operativa de sus proyectos tecnológicos son nuestra máxima prioridad. Estamos comprometidos con la comercialización de equipos y software de los más altos estándares de calidad internacional. A continuación, detallamos los lineamientos, plazos y procedimientos que rigen las devoluciones y reembolsos de mercancía adquirida a través de nuestros canales y SITIOS WEB oficialeswww.soribuy.mx, www.soribuy.com, www.soribuy.com.mx 1. PLAZO Y MOTIVOS DE DEVOLUCIÓN ADMISIBLES SoriBuy aceptará solicitudes de devolución únicamente dentro de un período estricto de 8 días naturales contados a partir de la fecha de entrega física del producto. Dada la naturaleza especializada del equipamiento tecnológico que comercializamos, únicamente se procesarán devoluciones bajo los siguientes supuestos: Mercancía con defecto de fábrica o daño físico de origen (atribuible al traslado logístico antes de la entrega). Error de surtido (productos incorrectos que no coincidan con la orden de compra o factura). Exclusión Crítica: No se aceptan devoluciones por errores de compatibilidad imputables al cliente, insatisfacción subjetiva, cambios de opinión o cancelación del proyecto final del cliente. Asimismo, conforme a nuestros Términos y Condiciones, la venta de software y licencias digitales (ESD) queda estrictamente excluida de cualquier tipo de devolución, cambio o reembolso. 2. PROCESO PARA INICIAR UNA RECLAMACIÓN Para reportar mercancía defectuosa, dañada o incorrecta, el CLIENTE deberá seguir puntualmente los siguientes pasos: Notificación: Enviar un correo electrónico a contacto@soribuy.com dentro del plazo de 8 días mencionado. Deberá incluir en el mensaje el número de pedido/factura, el modelo/SKU del equipo y una descripción detallada de la anomalía. Evidencia: Adjuntar fotografías nítidas o un breve video que evidencie el daño físico o la falla operativa del equipo. Instrucciones de Retorno: Una vez recibido el reporte, nuestro equipo evaluará el caso y le proporcionará una guía de envío programada. Si el producto califica dentro de los supuestos válidos, el costo del flete de retorno dentro de la República Mexicana correrá por cuenta de SoriBuy. 3. EVALUACIÓN TÉCNICA Y DICTAMEN DE CALIDAD Una vez que el producto físico arriba a nuestros almacenes, es derivado inmediatamente a nuestro Departamento de Soporte Técnico y Control de Calidad. Este departamento realizará un diagnóstico técnico para validar que el daño o falla provenga de un defecto de fabricación o logística primaria. SoriBuy se reserva el derecho de rechazar la devolución si se determina que el equipo presenta signos de maltrato, alteración de firmware, cortocircuitos por descargas eléctricas, negligencia o daños derivados de una mala instalación técnica por parte del CLIENTE o de terceros. 4. DEVOLUCIONES POR PRODUCTO INCORRECTO (ERROR DE SURTIDO) Si por error de almacén el CLIENTE recibe un artículo diferente al adquirido en su orden de compra, podrá solicitar el cambio físico bajo las siguientes condiciones: El producto incorrecto debe permanecer completamente cerrado, con sus sellos, cajas originales, manuales y accesorios intactos, tal como se envió. El CLIENTE podrá elegir entre dos opciones: Reemplazo: El envío inmediato del equipo correcto originalmente comprado, sin costo adicional. Reembolso: La devolución del importe total pagado por dicho artículo. 5. COMPRAS DUPLICADAS EN EL PORTAL En caso de que el sistema procese un pedido duplicado por errores en la conexión o recarga del SITIO WEB, se considerará la cancelación y reembolso del cargo excedente siempre y cuando exista evidencia clara en nuestros sistemas de la duplicidad exacta de la orden. Para hacer válido este derecho, el CLIENTE debe notificar el incidente por correo electrónico a contacto@soribuy.com dentro de las 24 horas posteriores a la compra. Pasado este tiempo, la aprobación del reembolso quedará bajo la estricta consideración comercial de La Empresa. 6. ARTÍCULOS EN LIQUIDACIÓN O OFERTA FINAL Aquellos productos adquiridos bajo las etiquetas de "Oferta Final", "Liquidación de Inventario" u "Outlet" no están sujetos a ningún tipo de devolución económica ni reembolsos monetarios. En estas piezas, únicamente se procederá a realizar un cambio técnico si el producto entregado resulta incorrecto (error de surtido), sujeto a la disponibilidad de inventario. 7. SIN CARGO POR REPOSICIÓN (RESTOCKING FEE) En SoriBuy no aplicamos ninguna penalización ni cargos ocultos por reposición de inventario (restocking fee) cuando la devolución sea plenamente justificada por mercancía defectuosa de fábrica, dañada en tránsito o por un error de surtido imputable a nosotros. 8. CONDICIONES Y TIEMPOS DE REEMBOLSO Una vez que el dictamen técnico determine que la devolución es procedente, se enviará una notificación formal por correo electrónico al CLIENTE confirmando la aprobación del reembolso. Los reembolsos se procesarán únicamente a través del mismo método de pago original utilizado por el CLIENTE para efectuar la transacción (tarjeta de crédito, débito, transferencia bancaria o pasarela intermedia como PayPal o Stripe). El tiempo reflejado en la cuenta del CLIENTE dependerá estrictamente de las políticas operativas e interbancarias de la institución financiera emisora de la tarjeta, ajenas al control directo de SoriBuy. 9. EXCLUSIVIDAD DE LA POLÍTICA Esta Política de Devolución y Reembolso tiene validez única y exclusiva para transacciones comerciales realizadas de forma directa con SOORI BUY SOLUTIONS o a través de su SITIO WEB oficial. Si los equipos fueron adquiridos a través de plataformas de terceros (Marketplaces) o distribuidores independientes, el cliente deberá consultar y apegarse a las políticas de devolución específicas de dichos portales intermediarios.